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保定晚报讯（通讯员刘悦）近日，天瑞嘉苑小区居民安女士的家人从外地赶回来，为国网保定供电公司高新区供配电中心送去一面印有“工作快捷高效 服务热情周到”的锦旗，由衷感谢工作人员为家中老人提供的帮助。
8月11日10时14分，国网保定供电公司高新区供配电中心收到一件12345热线加急工单称，天瑞嘉苑小区居民一位安姓老人反映家中突然停电。该中心接单后随即确认该客户所在区域未发生大面积停电，应该是客户单户无电。
高新区供配电中心崔闸服务区工作人员朱雨晴立即联系老人了解情况。“您好，这里是保定供电公司，我们接到12345热线加急工单后，查询到小区当前运行数据正常。您方便看一下您的邻居家有电吗？我们好判断是低压线路问题还是您家表计或者其他部分的问题。”
“你好，我对门邻居家有电。”老人回答道。
“这种情况有可能是您家空气保护开关跳闸了。您打开保护开关的盖子看一下，如果掉了推上去就可以了。”朱雨晴耐心指导她排查故障。
“我家这个盖子在冰箱上边，得踩着凳子才能上去，我儿女都在外地回不来，看不了，这可怎么办啊？”老人焦急地向朱雨晴求助。
“您别着急，我安排附近抢修师傅去帮您排查一下，您在家耐心等候，千万别自己踩凳子上去，太危险了！”朱雨晴一边嘱咐老人，一边在微信群里安排抢修人员。
20多分钟后，两位抢修人员赶到老人家中排查发现，原来是用户侧保护开关烧坏了。他们随后告诉老人只要买一个新的，找电工换上就行了。这时抢修人员看到老人面露难色，立即向班长反馈现场情况：“班长，天瑞嘉苑一位老人家里用户产权的保护开关可能是负荷过大烧坏了，老人自己不方便更换……”
还没等抢修人员把话说完，班长就回应道：“用咱们的备用保护开关，免费帮老人换上，再给老人家里做一下安全用电检查。”收到班长的工作安排后，抢修人员很快将备用保护开关换好，令老人感动不已、连连道谢。
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