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保定晚报讯（通讯员龚宣）“我父亲的存折上有几千块钱未取出，但是现在老人去世了，我又不知道密码，请问有办法能解决一下吗？”近日，一位客户带着一张破旧的存折来到工行保定永华支行寻求帮助。
当了解这位客户是已故老人的亲属时，该行客服经理随即告知客户，可以通过小额遗产继承业务继承取出，但需要提供相关的证明资料。随后，该行工作人员向客户介绍工行小额继承流程，并列好需要提供的各类证件交给客户准备，免去来回奔波的时间。
没过几天，客户带着相关证明材料前来办理。该行工作人员通过系统查询显示，已故存款人名下有一张存折，但由于丢失存折密码，需要进行复杂的账户挂失和小额遗产继承业务。面对繁琐的业务，工作人员没有丝毫不耐烦，全程耐心帮客户办理。办理结束后，客户非常感激的说到:“想不到会这么复杂和繁琐，我都有些不好意思了，真的太麻烦你们了。”
这件事对于该行工作人员来说仅仅是自己的本职工作，但是对于客户来说却是暖心之举。简化已故存款人小额存款的提取手续，在控制风险的前提下，方便了很多客户，赢得了群众的信任，展现了该行“客户为尊，服务如意”的服务理念。
一直以来，该行秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度与人性化服务完美结合，不断提升员工专业素质，推出多种惠民功能，用心、用力、用爱为客户提供极致的金融服务体验。
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